Gracias por comprar en novilab.eu. Esta Política de envíos y devoluciones explica cómo gestionamos los envíos, las devoluciones y los reembolsos.
Envíos
Área de entrega: Actualmente solo realizamos envíos dentro de la Unión Europea.
Transportista: Todos los pedidos se envían por mensajería.
Opciones y tarifas de entrega: Envío urgente: 10 €
Plazos de entrega estimados:
- Austria: 2 días laborables
- Bélgica: 3 días laborables
- Alemania: 2 días laborables
- España: 5 días laborables
- Francia: 4 días laborables
- Hungría: 2 días laborables
- Eslovaquia: 2 días laborables
- Italia: 4 días laborables
- Países Bajos: 3 días laborables
- Polonia: 2 días laborables
- República Checa: 2 días laborables
- Otros países de la UE: 3-7 días laborables
Procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan y envían normalmente al día laborable siguiente a la recepción del pago.
Seguimiento: Los clientes recibirán un número de seguimiento para seguir su envío.
Devoluciones
- Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
- Los artículos devueltos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
- Por razones de higiene, los suplementos dietéticos abiertos no se pueden devolver.
- Los clientes son responsables del coste del envío de la devolución.
- Antes de devolver cualquier producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o mediante el formulario de contacto.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 30 días tras la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago que en la compra original.
Cambios
- En este momento, no ofrecemos cambios de productos.
Artículos dañados o incorrectos
- Si su pedido llega dañado o recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente y proporcione fotos como prueba.
- En tales casos, cubriremos todos los gastos de envío de la devolución y nos aseguraremos de que reciba un reemplazo o un reembolso.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de envíos y devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página.
Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2025
